Sensibilidad cultural y Branding: por qué es importante en el mercado global actual.

Artículo por Elías Rima

A continuación un artículo que solicitamos a Elías Rima para que nos ilustre sobre su conocida experiencia en branding, en esta oportunidad en referencia a su relación con la sensibilidad cultural. La combinación de globalización y cambio tecnológico parece haber llevado las estrategias de marca a una encrucijada global. Ahora más que nunca, las empresas quieren cruzar fronteras, tratando de entender los matices culturales en varios mercados para evitar equivocarse. En este artículo, analizamos por qué la sensibilidad cultural es importante en el desarrollo de marca, mostramos algunos ejemplos de cómo no hacerlo y brindamos estrategias prácticas para las empresas que desean mejorar su competencia cultural.

Explicación de sensibilidad cultural

Básicamente, es la conciencia y el respeto por las diferencias culturales entre grupos de personas. Significa que uno comprende los diferentes valores, creencias, costumbres y comportamientos que caracterizan a las diferentes culturas. Ser sensible culturalmente implica mucho más que evitar ofender a una marca; este puede ser un método muy crítico para establecer conexiones y relaciones genuinas con audiencias diversas.

Las sutilezas del lenguaje, el simbolismo, las imágenes y los mensajes de marketing se comprenden en su contexto intercultural adecuado. El resultado de un enfoque de dimensión única es la incomprensión y la tergiversación, que puede acabar afectando al valor de la marca mientras la organización lucha por alcanzar estrategias de marca globales.

Sensibilidad cultural y su importancia en el branding

Las marcas que son capaces de demostrar conciencia cultural pueden generar mucha más confianza entre los consumidores. En el momento en que esto sucede, los clientes sabrán que su marca los valora por su identidad y, por lo tanto, también comenzarán a generar lealtad y compromiso a largo plazo con dichas marcas.

Evitar errores: Muchos errores culturales tienen costosas consecuencias financieras e históricas. Las campañas de marketing deficientes pueden causar repercusiones: reacciones negativas, boicots y, en última instancia, dañar la reputación de una marca a largo plazo. Tal fue el caso de una marca de ropa que utilizó una imagen insensible que a los ojos de mucha gente, era racista, y aunque ellos dijeron que fue erróneamente interpretada, igualmente recibió una gran protesta pública y perdió credibilidad ante su público objetivo.

Mayor penetración en el mercado: a través de la sensibilidad cultural, las marcas pueden ingresar fácilmente a nuevos mercados. El conocimiento de las costumbres y tradiciones locales ayudará a una empresa a crear mensajes que resuenen en lo más profundo de los consumidores, creando así una mayor penetración en el mercado y ventas.

La inclusión fomenta la diversidad, y en eso se están convirtiendo las sociedades cada día. Por lo tanto, promover esa diversidad en los esfuerzos de desarrollo de marca se convierte en un área de oportunidad y responsabilidad corporativa para las empresas. Una marca inclusiva resuena bien con una audiencia más amplia, sentando un precedente para fomentar un mercado más equitativo.

Ejemplos de sensibilidad cultural en el desarrollo de marca

La campaña «Comparte una Coca Cola»: Esta fue una iniciativa global mediante la cual la marca reemplazó su nombre en las botellas con un conjunto de nombres populares en varias culturas para impulsar la personalización y la participación. Al identificar que un nombre está asociado con una identidad, Coca-Cola dio en el clavo con sus clientes en todo el mundo.

Nike colaboró ​​con artistas locales: Nike colaboró ​​con diseñadores locales en varias regiones para la creación de varias colecciones que reflejaban la cultura local. Esto no solo celebra la cultura local, sino que también le da autenticidad a la marca para una mejor reubicación entre los consumidores.

Adaptación regional de Ikea: Ikea ha realizado muchas adaptaciones culturalmente sensibles en los productos o servicios que brinda. En la India, la empresa diseña muebles compactos aptos para espacios reducidos e integra textiles tradicionales en el producto para tener en cuenta las necesidades y preferencias locales.

Estrategias para lograr sensibilidad cultural en la marca

Conozca a su público: tómese el tiempo para conocer el contexto cultural en el que existen sus marcas en sus mercados objetivo. A veces, esto significa aprender sobre las costumbres locales, las sensibilidades lingüísticas y las costumbres culturales. A veces, esto se puede hacer consultando a expertos en el mercado.

Voces diversas: incorpore voces diversas de miembros del equipo que provienen de diferentes orígenes culturales en sus discusiones sobre la estrategia de marca. La diversidad genera creatividad y otras voces diversas pueden señalar posibles dificultades desde el punto de vista cultural.

Grupo de discusión o prueba piloto: antes de realizar cualquier marketing en una nueva región, debe probar su mensaje. Conocerá los comentarios y los posibles problemas que pueden surgir debido a las diferencias culturales.

Esté abierto a la adaptación: a veces, un mensaje de marketing no se traduce bien. Esté abierto a adaptar su mensaje, sus elementos visuales o incluso sus ofertas de productos para que resuenen más con las expectativas y los valores culturales locales.

En conclusión, la diversidad importa: use su plataforma para celebrar la gran pluralidad de culturas y voces. Esto podría ser desde una campaña de marketing que celebre las tradiciones locales hasta un evento organizado por su empresa en cooperación con organizaciones dentro de la comunidad. Esto no solo fomenta la buena voluntad, sino que fortalece la percepción y en consecuencia, la identidad de su marca.